Este 24 de agosto la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA) llevó a cabo en el Hotel Hesperia WTC Valencia la cuarta edición de su evento “Radiografía del Retail Región Central-Valencia” en el que presentaron las novedades económicas y comerciales del sector.
Durante la actividad se desarrollaron diversas ponencias lideradas por expertos en el área como Omar Luengo y Luis Maturen, directores de «Datos Group», quienes comunicaron los “Resultados del Primer Informe Nacional, La Voz del Cliente”.
También estuvo presente Carlos Riera, CEO de Meit, con su charla “Gerencia por categorías”; Alberto Moreno, director de Arquitectura Comercial, con “Tiendas vendedoras”; Antonio Maceiras, director ejecutivo de Tecnonorte C.A, con “Tendencias y tecnologías eficientes en frío”; José Rivas Acevedo, CEO de Bigwise, con “Nuevo consumidor de entornos digitales”; Pedro Quintana, director de Atenas Grupo Consultor, con “Del retail al hogar, rompe tu paradigma con los 4 drivers de selección”; Adriana Dao, gerente comercial de Nielsen IQ, con “Venezuela: La ruta hacia la competitividad” e Ítalo Atencio, presidente ejecutivo de ANSA, con «Sector en movimiento”.
En una entrevista para WTC Radio, Atencio detalló que según estudios realizados por la organización, se evidenció un crecimiento en volumen de unidades de 4%, en el periodo comprendido entre enero-abril de 2022 en comparación con el mismo periodo de 2021. Destacó que, entre enero y julio del presente año, en el país se abrieron o cambiaron su modelo de negocio 41 tiendas.
Por otra parte, el CEO de Meit, Carlos Riera, expresó que la llegada al mercado de productos internacionales “es lo mejor que le puede pasar a un gerente de una marca nacional”, pues esto, según afirma, permitirá que surjan nuevas oportunidades para mejorar la oferta y la experiencia, lo que hará crecer el negocio en un entorno mucho más diverso.
Resultados del «Primer Informe Nacional, La Voz del Cliente»
Omar Luengo, director de Datos, expresó que en los estudios realizados en Valencia y Maracay descubrieron que existe una estrecha relación entre la experiencia del servicio y atributos como recomendaciones y lealtad.
“En Valencia y Maracay la percepción del consumidor es superior a la percepción que tendrían del servicio en otras regiones”, comentó al agregar que en estas dos ciudades se evidenció además que el empleado suele ser más joven de lo que se encuentra en otras cadenas sobre todo en la región capital.
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