Mayela Pinto, gerente de recepción del Hotel Hesperia WTC Valencia aseguró que lo más importante para el departamento es ayudar al cliente para que se sienta lo más cómodo posible y garantizar el servicio cinco estrellas al huésped.
Entrevistados en el programa Somos Hesperia, que conducen José Gutiérrez y Marianela Abreo, en WTC Radio, la ejecutiva recalcó que comenzó a trabajar en el hotel dentro del área comercial del hotel en el año 2016. «Me enamoré de Hesperia porque cuando comienzo a trabajar aquí, se veía que Hesperia contaba con la capacidad de brindar servicio de calidad que ya no lo veía en otros hoteles», recalcó.
Por su parte, Pinto explicó algunas de las funciones y responsabilidades de un recepcionista siendo una de las más importantes el tema de confidencialidad y el manejo del dinero. También mencionó que es fundamental la hora de dar la bienvenida al cliente y solventar cualquier problema del huésped de manera inmediata.
Los recepcionistas tienen tres turnos. El primer turno del día se basa en las salidas del día y el recepcionista de la mañana factura, el segundo turno recibe a las personas porque la entrada del hotel es a las 3 de la tarde. Mientras que, el turno de la noche es desde las 10 de la noche hasta las 6:00 am.
La ejecutiva agregó que a media noche se verifican las reservas que están pendiente en el sistema, si son reservas garantizadas se les da el check – in, estas son personas que no han llegado pero pueden llegar durante la noche e ingresar a su habitación.
