José Gutiérrez, revenue manager y jefe de mercadeo de Hesperia WTC Valencia, anunció que en el Hotel están trabajando en crear un recorrido virtual por las instalaciones para impulsar el acercamiento con los clientes corporativos a través de turoperadores y permitir así conocer los estos espacios antes de disfrutarlos presencialmente.
En entrevista con Marianela Abreo y Esteban Naranjo Fierro, durante la primera entrega de “Somos Hesperia” en WTC Radio, Gutiérrez señaló que la tecnología y la realidad virtual, luego de la pandemia, se han convertido en “una herramienta muy provechosa para los ejecutivos de venta (…) para experimentar el servicio antes de venir a disfrutarlo”.
“Por lo general quien solicita la reserva y compra el producto, no es quien lo disfruta. Son los turoperadores, quienes hacen reservas a los corporativos y nos estamos dirigiendo a ese segmento”, enfatizó.
Explicó que en el caso particular de Hesperia WTC Valencia, por ser un hotel urbano, el segmento de mercado donde dirigen sus mayores esfuerzos es al área corporativa, “a esas personas que vienen a Valencia, que es una ciudad industrial, a tener reuniones de trabajo o conseguir clientes y nosotros adaptamos nuestro Hotel para su beneficio”.
Sin embargo, aclaró que también tienen temporadas en las que ese segmento o cliente principal presenta una baja demanda y es allí cuando surgen las campañas publicitarias para captar un público con viajes de placer.
“Diversificamos nuestros productos en las temporadas del año”, agregó Gutiérrez, quien expresó que, a partir de allí –por ejemplo- han adaptado habitaciones para ofrecer estadías familiares.
“Esto era algo que no existía porque la capacidad máxima en nuestras habitaciones era para dos personas. Inicialmente diseñamos 14 habitaciones familiares y estamos modificando más, porque la demanda lo ha exigido y hemos visto mejor rentabilidad”, explicó.
Indicó además que ofrecen paquetes luna de miel, noche para dos, o paquetes relax, dirigidos especialmente al público local no corporativo, así como los domingos de brunch con piscina.
Siete años de crecimiento en Hesperia WTC Valencia
José Gutiérrez ingresó hace siete años a la familia Hesperia. “Es el único trabajo que he desempeñado, aquí he crecido y me he desarrollado”, comenta.
En el hotel ha sido coordinador de grupos, gerente de recepción y luego inició, con la cadena Hesperia en el país, en el desarrollo del departamento de Revenue Managment.
Actualmente tiene 30 años de edad y confiesa que el revenue managmente “es algo que me apasiona mucho”.
Al respecto, explica que esta área trata sobre cómo optimizar los ingresos de un Hotel en cada momento o temporada del año, sea alta o baja, y cómo llevar un producto que es el mismo, pero vendiéndolo de manera diferente a cada cliente, en cada temporada.
“Esto nos ayuda a analizar, implementar, controlar y conocer los valores unidos a vender, en este caso, una habitación, pero aplica incluso a salas de cine, restaurantes o vuelos”, agrega.
“Se trata de optimizar plazas fijas, en el caso nuestro, el Hotel tiene una capacidad fija de 325 habitaciones”, detalla.
Menciona que, crear estrategias de precio, es otra de las funciones del revenue managment, revisando cuánto está dispuesto a pagar cada cliente según su necesidad en cada momento. “No se tiene la misma necesidad cuando vas en un viaje de negocios o en un viaje de placer”, explica.
Recuerda que cuando se construyó Hesperia WTC Valencia, se hizo como un centro de convenciones con hotel, “sin embargo, por el desempeño que se ha generado en la ciudad o lo cambiante que ha sido el comportamiento en el mercado, nos hemos tenido que reinventar casi que año a año y hemos pasado de ser un hotel corporativo a diversificar el producto y adaptarlo a los diferentes segmentos mercado”.
“El lugar donde se dan los mejores eventos”
Para José Gutiérrez, Hesperia WTC Valencia se ha convertido en referencia “y es el lugar donde todo pasa, donde se dan los mejores eventos, conciertos, donde todos quieren hacer su boda y eso nos llena de orgullo”.
Adelantó que desde ya, como parte de la planificación, están trabajando en las campañas para el último trimestre del año, enfocados en Navidad y la temporada de béisbol.
Cartelera de la semana
En la cartelera de la semana, José Gutiérrez recordó que cada jueves se lleva a cabo “Hesperia Talks”, un espacio de conversatorio gratuito para speakers “y que las personas vengan a nutrirse de información”.
Posterior a cada conversatorio, ofrecen 2×1 en cocteles en el bar del Hotel.
Para esta semana también tienen previsto, como cada domingo, el brunch con disfrute de la piscina.
Usted puede disfrutar del contenido completo de este programa en el podcast de Somos Hesperia, haciendo click aquí.
